Suchen

Services Eicifa

Notre rubrique Services est là pour vous informer et pour vous rendre la tâche la plus facile possible.  

 

Questions et réponses

La foire aux questions d’Eicifa (FAQ) répond aux questions les plus fréquemment posées par les clients.
Si vous avez des questions à nous poser, si vous avez constaté une erreur ou si vous souhaitez un complément d’information, nous vous saurions gré d’envoyer un e-mail à  
cigars@eicifa.ch. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.


Que signifie la tradition Eicifa?
Nos cigares sont confectionnés à partir des meilleurs tabacs selon des procédés bien gardés, qui se transmettent de génération en génération au sein de l’entreprise. Ils répondent à des normes de qualité très strictes et sont vendus à des prix très avantageux, qui s’expliquent par le fait que nous vendons directement aux clients.
Eicifa, une tradition de bon goût depuis 1872.

Où puis-je me procurer les produits Eicifa?
Les produits Eicifa sont disponibles exclusivement chez nous, à la fabrique. Vous pouvez consulter notre offre sur Internet/boutique en ligne et passer commande directement. La marchandise sera livrée le plus rapidement possible à votre domicile.

Quand la marchandise commandée est-elle livrée?
Les commandes sont traitées le plus rapidement possible et envoyées dans la mesure du possible le jour-même par colis «Economy» de la Poste. 
En cas d’urgence, vous avez la possibilité de vous faire livrer la marchandise en courrier A, «Priority», moyennant un supplément de Fr. 2.- (veuillez le signaler au moment de la commande). Vous aurez ainsi la certitude de recevoir la marchandise dans les 24 heures suivant le traitement de votre commande.

Nous attirons votre attention sur le fait que La Poste Suisse ne distribue pas de colis le samedi!

Comment le paiement s’effectue-t-il?
La marchandise est accompagnée d’une facture à régler dans les 30 jours suivant sa réception (sans déduction).

Livrez-vous à l’étranger?
Non. Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Supposons que je sois un nouveau client d’Eicifa. A quoi dois-je faire attention?

Dans le cas de nouveaux clients, nous nous réservons le droit d’envoyer une facture anticipée. Nous n’envoyons nos produits qu’aux personnes de plus de 18 ans. En passant commande, vous confirmez que vous avez atteint la majorité.

 

A combien se montent les frais de port?
Nous facturons Fr. 8.- de frais de port pour toute commande d’un montant inférieur à Fr. 120.-. Au-delà de ce montant, le port est gratuit. L’emballage et les frais d’emballage sont par ailleurs compris dans le prix.

 

Comment fonctionne le système de points de fidélité Eicifa?
Pour chaque achat vous recevez des points de fidélité. 
Vous pouvez nous envoyer les 10 points de fidélité e nous vous envoyons un present avec vos prochaine livraison.

  

Que dois-je faire si un cigare commandé ne répond pas à mes attentes?
Chaque client(e) Eicifa a le droit de tester un des cigares du lot commandé afin de vérifier sa qualité (garantie de reprise Eicifa). S’il n’est pas conforme à ses attentes, la marchandise entamée peut nous être retournée avec la facture sans qu’il vous en coûte rien. Elle doit cependant être retournée dans son emballage original et dans un colis affranchi (les frais de port sont dans ce cas à votre charge).
Si la marchandise est endommagée, veuillez nous la retourner dans les plus brefs délais afin que nous puissions la remplacer rapidement.

Puis-je souscrire à un abonnement-cigares chez vous?
Si vous désirez recevoir régulièrement la même commande sans devoir à chaque fois recommander (avec le risque d’oubli que cela comporte), vous pouvez souscrire à un abonnement prenant en compte vos souhaits. Nos cigares fins et autres accessoires vous seront dans ce cas livrés régulièrement chez vous.

Que se passe-t-il si je vous transmets l’adresse d’un nouveau client potentiel?
Dans ce cas, il vous faut indiquer votre adresse ainsi que celle du nouveau client potentiel à la page principale de la rubrique «Recommander Eicifa à ses amis». Nous vous enverrons un petit cadeau en guise de remerciement. Quant au client potentiel, il recevra un échantillon de cigare ainsi que la documentation présentant nos différentes offres.

Pour le reste, les conditions générale de vente s’appliquent à la vente en ligne des produits Eicifa.

   

News & Events
Livre d’or
Links
Bibliographie
Citations célèbres